Account Manager (H/F)

CDI - Paris ou Rennes

difyd2c est le 1er distributeur D2C français et l'agence e-commerce des industries créatives. Cela fait plus de 10 ans que nous développons des stratégies de vente directe en ligne, 360° et à forte valeur ajoutée pour les industries créatives (musique et divertissement). 

 

Composé d’une 30aine de collaborateurs à Rennes et Paris, difyd2c est devenu un partenaire de référence pour nombre de labels (Universal, Sony, Play Two, Wagram, BMG etc.), artistes influents (Booba, Gims, RK, Bilal Hassani, etc.), youtubers (Squeezie), e-sport (Karmine), diverses marques créatives et institutions culturelles comme le Louvre.

 

Nous accompagnons nos clients à chaque étape du D2C : stratégie marketing, design et fabrication de produits, gestion des sites ecommerce, mise en place de stratégies de marketing digital et commerciales, logistique, expédition dans le monde et SAV.

 

MISSIONS

Vous êtes responsable de votre portefeuille client et assurez un suivi personnalisé. À ce titre vous êtes responsable de l’analyse des besoins, de l’élaboration de la stratégie et des actions à mettre en place pour répondre aux objectifs. Vous êtes garant de la satisfaction et fidélisation client.

Vous conseillez vos comptes client et êtes leur interlocuteur privilégié sur tous les sujets liés à notre métier :

  • fabrication

  • sites e-commerce et marketing

  • logistique & SAV

  • analyse et reporting


De la prise de brief, la compréhension des besoins jusqu’à l’analyse des indicateurs de résultats, en passant par le conseil, le suivi de projet et la livraison du projet. 

Vous vous assurez de la qualité des services proposés à nos clients. Vous cherchez des solutions innovantes et êtes force de proposition dans la résolution des problématiques rencontrées.

Management de projet & commercial 

  • Coordination des projets entre les équipes techniques, logistiques, SAV et comptables

  • Responsable de la remontée d’informations sur la facturation des prestations logistiques et services additionnels

  • Rendez-vous clients, prise de brief, analyses des besoins, aide à la rédaction de propositions commerciales avec le business manager

  • Mener des négociations commerciales et défendre les conditions contractuelles

  • Onboarding de nos clients

Fabrication 

  • Récupérer les briefs clients et assets graphiques nécessaires. 

  • Création de devis et suivi administratif/financier

  • Suivi de la production et livraison 

 

D2C & sites e-commerce

  • Établir la liste des besoins et objectifs clients

  • Réaliser le brief technique et créatif et briefer des équipes créatives et techniques 

  • Proposer des fonctionnalités innovantes à nos clients

  • Comprendre les enjeux de la sortie et participer à la stratégie de lancement

  • Accompagner les équipes créatives et techniques dans la réalisation du projet

  • Reportings et suivi

 

Logistique & SAV

  • Transmettre les bonnes informations aux équipes logistiques leur permettant d’anticiper les besoins pour les opérations D2C à venir

  • Briefer les équipes SAV sur les opérations à venir

  • Suivre des expéditions de vos clients

PROFIL RECHERCHÉ

  • Relations commerciales et capacité de négociation, force de persuasion

  • Spécialiste du e-commerce, stratégie D2C 

  • Sens de l’organisation pour répondre efficacement aux grand nombre de demandes entrantes

  • Savoir garder son sang-froid et gérer les conflits

  • Forte résistance au stress

  • Digne de confiance avec des informations sensibles

  • Expérience souhaitée sur Photoshop, Canva ou toute autre logiciel de conception graphique ou de retouche photo

  • Connaissances sur Shopify

  • Orthographe irréprochable

 

MODALITÉS

  • 🧑‍💻CDI à temps plein

  • 📆 Début : ASAP

  • 🌍 Localisation : Paris ou Rennes

  • Merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation en utilisant le formulaire ici.